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服务故事：辞旧迎新踏征程 时刻彰显雷沃情

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中国工程机械信息

2015年元月1日8:50，正当大家都沉浸在元旦佳节喜庆之时，雷沃旋挖钻华中区域服务张经理的突然响起，里传来武汉客户秦总焦对塑料薄膜急的声音：“张经理，不好了，我的机器要翻了，现在桩孔塌陷，机器都倾斜了，你快给想想办法啊!”在对客户工地情况详细了解后，老张告知客户迅速准备吊车等辅助设备，他将马上赶往现场。

放下，老张第一时间把该问题反馈至公司，通过400远程会商系统召集雷沃旋挖钻专家团队展开讨论，商议最佳处置方案，千里救援雷沃旋挖钻用户。

时间紧迫，老张果断安排驻守武汉的雷沃旋挖钻服务人员小黄驾车，老张随车边往客户工地赶边接听远程会商，经过雷沃服务团队的智慧结晶，15分钟内确定救援方案。9:30老张及小黄到达现场，两人发现用户的雷沃旋挖钻因泥浆调制不当，出现塌孔，钻机前部已经下陷，钻杆已经无法提出。老张看到此番景象迅速做出判断钻机可以安全退出，老张立即操作钻机，利用变幅和行走复合动作密封垫片慢慢地将钻机移开持续坍塌的桩孔，旁边的小黄制粒机协调现场的吊车到位并同时在现场铺设钢板。经过吊车的配合，10:40客户钻机终于从塌孔区域慢慢退出。看着自己的钻机顺利脱险，秦总脸上涌出了激动的泪水。

当400客户服务关童皮鞋怀中心在对秦总进行满意度回访期间，秦总依然激动万分：“项目部工期紧，本来想大干的，可谁知昨天刚开工，昨晚调制的泥浆未能搅匀，早上着急下钻，结果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果没有你们服务工程师们进口坚果的全力相助，那损失就大了，多亏了你们啊，太感谢了!”面对回访人员亲情的问候，秦总那边已经哽噎的难以自控。

用而且大家及时切断电源对这机器的性能稳定也非常的好真情实意和出色的服务技能赢得客户，雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的服务体系，为用户提供了行业领先的售后服务体可调剂报告情势验。