最火徐工挖机打造四季关爱终身无忧品牌服务0特殊木液位开关刀带裁断机加热棒

徐工挖机打造“四季关爱，终身无忧”品牌服务

徐工挖机打造“四季关爱，终身无忧”品牌服务

中国工程机械信息

新年伊始，徐工挖机冬日温暖·“备”感关爱活动落下帷幕。这一年，已是徐工挖机开展冬日温暖专项活动的第三个年头。2012年至今，从“用户之春”、“清凉一夏”、“秋风送爽”到xDSL“冬日温暖”，各具特色的品牌服务活动从不停歇的遍布在全国各地。

行，始于客户需求

正如此次冬日温暖活动中服务人员的出发誓词一样，“倾听客户的声音，将徐工的关爱传递给每一位客户，融合细心、关心、爱心汇聚成冬日的暖阳”。放在第一位的是倾听客户的声音，充分把握客户信息，把满足客户需求放在首位，最大化提升客户感知。四季活动，依托季节进行策划的优势在于可以有效应对气候变化对机器的影响，让每一季关爱活动主题突出，有的放矢。在过去的三年中，除大吨位产品外，徐工挖机走访客户共22395人次，主动检修市场机器40330台次，保障了客户切身利益。而对于大吨位产品，早在2012年初就打造了“依矿建点、点动人动”的零距离大吨位服务模式，每日主动巡检并按时定期保养，真正实现了365天的全天候保姆式关爱服务，全力满足客户需求。

成，赢得客户关注

工程机械从2012年至今，市场日趋理性，行业竞智能水表争加剧，服务成为营销大保障。四季关爱在餐垫行业内由徐工挖机首推，其中2013年“四季关爱·清凉一夏”服务活动通过充足的人、车、物资源做强力保障，多措并举排除客户的后顾之忧，荣获行业十大服务事件。精度问题2014年，在走访客户开展服务关爱的过程中，共收集购机意向791条，活动促成购机数量达542台，这是客户对四此技术比较成熟、可靠季关爱品牌服务活动的市场回馈。

进，超越客户期待

新常态呼唤新思维，新思维诞生新招数。在2014年全未成杯形新温暖关爱的基础上，徐工挖机2015年四季关爱已经扬帆起航，将以全新的品牌服务满足客户超值期待。根植“大服务”理念，定制“‘3.15’送春风”、“人机送清凉”、“金秋‘通讯模块情’高气‘爽’”、“‘备’感温暖”四季活动，陆续推出备件直达工地、过冬保养、机手时令培训、质量月服务主题活动等管家式服务，开启人机一体化全方位关爱模式，与机手、客户搭建四季关爱的连心桥，依托信息化手段进行实时关怀。通过“四季关爱，终身无忧”品牌服务活动，徐工挖机将全力满足客户需求，努力成为挖掘若以上情况均正常机械行业全生命周期关爱的服务专家。