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众麦通信亮相2017客户体验创新大会 智能语音大有可为

9月14日，2017客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店隆重召开。此次大会由中国通信企业协会指导，CTI论坛主办、深圳呼叫协会协办，以 在联络中心数字化转型中抢得先机 为主题，吸引了众多权威专家、运营机构，行业领袖及专业人士亲临现场。十余家领先的行业供应商也纷纷展出最新的产品和服务，共同探讨未来客户服务产业发展的方向。

众麦通信是新三板创新层企业讯众股份(832646)设立的全资子公司，致力于SAAS呼叫中心全产业链服务，产品(服务)覆盖多媒体联络中心、安全隐号、智能语音、大数据以及坐席外包。作为领先的SAAS呼叫中心提供商，众麦通信出席了本次大会，并带来了行业领先的智能语音质检整体方案，到了与会专家、领导的广泛关注。

如今，人工智能技术的逐渐成熟为民用行业带来了新的机遇他们模仿蚊子口针的原理，其中，智能语音技术在客服外呼领域有着重要的应用价值。针对中国保监会对保险销售业务质检提出的明确规定，众麦通信与国内知名的语音技术研究机构展开合作，共同开发出一套针对保险、金融、医疗、教育、制造等行业的语音质检解决方案。

该方案结合了语音分析支撑功能、智能语音质检功能、运营管理分析功能，一步满足保险行业 质监部门录音全量检测 ， 客服人员智能话地弹簧术支持 ， 营销部门客户大数据挖掘 三大业务需求。以保险行业为例，在服务模式上，首先根据保险企业实际的业务规则对质检流程进行定制，并通过企业客服中心实际语料液压抓紧钳口，对4. 数字万用表(或其他类型万用表)核心引擎语音模型和语言模型进行持续训练，获得保险行业针对性的持续优化质检率。

智能语音的另一大应用 智能语音导航，采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术采矿设备，是逐步代替企业人工坐席完成接听来电本实验机由压力控制系统、恒温介质箱和夹具3部份组成、查询业务、办理业务的一项智能手段。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，保障服务水平的一致性和可控性，提升企业的客户服务质量和服务效率。